因?yàn)?，服?wù)是我們的立業(yè)之本，更是我們的收入之源，只有服務(wù)好我們的客戶，才能不斷拓展我們服務(wù)客戶的范圍和領(lǐng)域，才能讓我們的“興征程”之旅腳踏實(shí)地穩(wěn)健前行，所以，公司上下歷來都十分重視服務(wù)工作?！叭σ愿啊辈粌H僅是我們的服務(wù)口號，更是我們的服務(wù)宗旨和行動指針，請廣大新老客戶查核監(jiān)督。

我們對服務(wù)的第一條要求，也是最基本的要求，就是滿足需求。起重機(jī)的維修維保服務(wù)的外包已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。持續(xù)提供高質(zhì)量的維修維保服務(wù)，滿足廣大客戶不斷提高的維修維保服務(wù)要求，不斷深耕服務(wù)市場，擴(kuò)大我們服務(wù)影響力，是我們工作的基點(diǎn)。

第二，主動創(chuàng)造。我們對服務(wù)的更高一層的要求是當(dāng)客戶有需求時，客戶能第一時間想到我們，能第一時間找到我們。

那么，問題來了，如果我們根本沒有給這個客戶服務(wù)過，客戶怎么會想到我們呢?我們雖然給客戶服務(wù)過，但是客戶對我們服務(wù)的評價并不好，甚至對我們的服務(wù)給出負(fù)面的評價，客戶怎么會想到我們呢?

這就需要我們“主動一些”，怎么主動呢?有兩點(diǎn)。第一點(diǎn)，主動創(chuàng)造客戶。服務(wù)完成后，主動和客戶建立良好的客情關(guān)系，提醒客戶在為我們點(diǎn)贊的同時別忘了轉(zhuǎn)發(fā)，給我們介紹一些客戶。第二點(diǎn)，就是主動創(chuàng)造客戶口碑。怎么主動創(chuàng)造客戶口碑呢?就是要超出客戶期望，什么叫超出客戶期望?首先就是省心，怎么叫省心?前期溝通充分，中間通報進(jìn)展，收尾做得漂亮。前期的溝通十分重要。有一句話叫“干活不由東，累死也無功”，是什么意思呢?就是我們所有的服務(wù)工作都要圍繞客戶的要求去做?？蛻舻囊蠡蛘咝枨笫鞘裁茨?這就需要我們在服務(wù)前跟客戶進(jìn)行充分的溝通?？蛻舻男枨蠡蛘咭笫鞘裁?，有沒有明確的說明，如果沒有，可不可以進(jìn)一步深入的問詢一下，并做好記錄，客戶想不到的我們有沒有替客戶想到，并給予提醒;相關(guān)手續(xù)的辦理流程，需要和那些人進(jìn)行對接，需要提供那些資料，對方有沒有提供相應(yīng)的表單，沒有的話，我們自己可不可以制備，盡量做到要求明晰，細(xì)節(jié)清楚，這樣才能少給對方制造麻煩。服務(wù)的時間有多長，必要的溝通時間節(jié)點(diǎn)怎么設(shè)置，有哪些工作需要雙方進(jìn)行配合的，等等，這些工作都是我們在工作中間需要進(jìn)行考慮的。收尾時，現(xiàn)場清理工作做得怎么樣，一次驗(yàn)收通過率怎么樣，一次修復(fù)合格率怎么樣，后續(xù)的維護(hù)工作有沒有什么具體交代。這些點(diǎn)都做到了，就會讓客戶省心。設(shè)備投入使用后，運(yùn)行順暢，就會讓客戶放心?？蛻粼O(shè)備運(yùn)行一段時間后，或者在關(guān)鍵的時間節(jié)點(diǎn)上，對客戶進(jìn)行一下電話回訪，對客戶設(shè)備的運(yùn)行情況表示一下關(guān)心?！笆⌒?放心 關(guān)心”，這就是我們所說的“三心服務(wù)”工作標(biāo)準(zhǔn)。能夠嚴(yán)格按照“三心服務(wù)”工作標(biāo)準(zhǔn)對客戶進(jìn)行服務(wù)，我們的服務(wù)就超出了客戶的期望，贏得了客戶的信任，我們就可以主動要求客戶再給我們點(diǎn)贊的同時不忘給我們轉(zhuǎn)發(fā)一下，這樣就創(chuàng)造出了客戶的口碑，客戶也就隨之而來。這樣客戶一有需求，第一時間就會想到我們，就會找到我們。

第三，全力以赴。全力以赴是我們對服務(wù)工作的最高要求。什么叫全力以赴？4小時/2小時的服務(wù)響應(yīng)時間能否保證;一次修復(fù)合格，避免反復(fù)修理給客戶造成時間和效率的損失，能否做到;“三心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)能否達(dá)成;客戶創(chuàng)造和客戶口碑創(chuàng)造的工作是否已經(jīng)成為一種常態(tài)化的工作內(nèi)容，這些就是我們服務(wù)工作是否做到全力以赴的基本標(biāo)準(zhǔn)。

“三心服務(wù)”是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);“滿足需求，創(chuàng)造客戶和客戶口碑”是公司發(fā)展的客觀要求;“全力以赴”是公司對每一個服務(wù)人員的基本要求，更是不忘客戶重托，達(dá)成使命，踐行承諾的基石。

“勿忘初心，方得始終”，“興泰服務(wù) 全力以赴”!